岗位职责：一、会员运营1、根据公司年度经验规划，制定全年会员拉新促活、维系挽留工作目标及计划；2、负责策划、组织、运作各类创新性会员及导购活动，提升活跃度及忠诚度；3、制定及调整会员运营系统需求，跟进整体系统工具调整及使用情况，包括cc呼叫系统、会员营销系统；4、针对全年会员运营数据进行关键点分析。二、会员管理1、开展会员管理工作，建立和维护会员管理体系，设计会员服务流程，保障会员权益的高效实现；2、研究制定并组织落实会员发展、会员管理和会员关怀计划。三、会员服务1、制定会员回访服务标准，包括回访周期、内容，及时根据公司战略进行调整；2、制定会员受理服务标准，建立完整的客诉处理流程，从而降低客诉退换货率。四、团队管理1、制定团队绩效管理方案，根据公司要求及时优化考核指标；2、制定团队晋升机制及标准，按照公司晋升管理要求进行指标优化；3、完成团队心态疏导及建设，新人培养。任职要求：1、专科以上学历，市场营销、等专业；2、五年以上相关工作经验；3、受过母婴类专业培训及大数据营销管理系统培训，如营养师、健康管理师、大数据分析师等；4、熟知会员运营系统，如SCRM系统、CC系统、会员管理系统的设计原理及管理原则，并具备系统化、前瞻性的消费者会员、渠道会员体验、维系挽留理念；5、热爱婴童行业、认同公司企业文化，具备高效团队管理能力及积极的心态管理。职位福利：通讯补助、节日福利、五险、定期团建、补充医疗保险、周末双休、年终五薪奖励、团队气氛活泼