岗位职责：

1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；


2、制定部门工作计划并实施完成；


3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大问题


的解决；


4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；


5、组织、协调各部门做好客服工作；


6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法；


7、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；


8、带领部门员工做好客服特色服务；


9、完成上级领导交办的其他工作。


任职资格：具有三年以上的从业经验
工作时间：8:30—12:00 13:00—18:00
需要管理团队